Оборудование рудничное шахтное подземное  >  Декларация гарантии и сервисного обслуживания

Декларация гарантии и сервисного обслуживания

Мы прикладываем все усилия для того, чтобы покупатели не имели каких-либо проблем с нашей продукцией. Вся наша продукция проходит 100% заводские испытания. Мы оказываем сервисное послепродажное обслуживание и готовы включить Ваши потребности в нашу складскую программу. Также мы обеспечиваем выезд наших специалистов для оперативного решения проблемы на Ваш объект. Профессиональная работа и качественный сервис определили то, что нашими клиентами являются крупнейшие компании России.

ООО «КОРТЕМ-ГОРЭЛТЕХ» это так же предприятие технического обслуживания, осуществляющее монтаж, ремонт и техническое обслуживание щитов, шкафов, коробок, контрольно-управляющих устройств, электродвигателей, вентиляторов, греющих кабелей, светосигнальных и осветительных устройств, кабельной арматуры во взрывозащищенном и невзрывозащищенном исполнении.
Сертификат соответствия ДСС ExПТО № POCC RU.ОС01.ЕхПТО-001.

Надежная работа выпускаемого оборудования в течении всего срока эксплуатации – предмет особого внимания нашей службы поддержки. В случае возникновения каких-либо проблем в процессе установки и эксплуатации оборудования рекомендуем Вам обратиться для получения консультации по любым вопросам в национальную авторизированную службу поддержки.
Компания ООО "КОРТЕМ-ГОРЭЛТЕХ" оставляет за собой право изменять конструкцию поставляемого изделия без предварительного уведомления заказчика с целью усовершенствования характеристик.

Срок эксплуатации корпуса из корозионностойкого модифицированного алюминиево-кремниевого сплава GALSi13 марки “KSi13”, устойчивого к солевому туману и другим химическим веществам, в том числе устойчивого к парам сероводорода и соляной кислоты, к солевым и кислым рудничным водам – не менее 20/25 лет (улица/помещение) с покрытием - не менее 30 лет.

Срок эксплуатации корпуса из нержавеющей стали AISI 316L (“монель” марки 03Х17Н14М3 по ГОСТ 5632) – не менее 30 лет.

Срок эксплуатации корпуса из ударопрочного антистатического полиэстера, армированного стекловолокном, химически стойкого по отношению к рабочим средам и устойчивого к УФ излучению – 10/12 лет (улица/помещение)

Коммутационная износостойкость для автоматических выключателей - 20 тыс. циклов

Механическая износостойкость контакторов – 15 млн. циклов

Коммутационная износостойкость контактов кнопок – 5 млн. циклов

Светодиодная матрица с наработкой на отказ в 50 тыс. часов ( 100 тыс. часов - время службы )

Примечание: cрок эксплуатации , износостойкость, наработка на отказ предоставлен усредненный для РФ и стран СНГ и зависит от условий эксплуатации и качества сервисного обслуживания.

Для увеличения срока службы в агрессивных средах рекомендуется на поверхностях фланцев поддерживать покрытие из силиконовой смазки Cortem CRV-Si.

Не пытайтесь выполнять гарантийный ремонт самостоятельно, если только вы не получили соответствующих инструкций от авторизированной службы поддержки Cortem.

Как получить помощь вдали от службы поддержки:

На территории РФ и стран СНГ существует свой порядок обслуживания, некоторые услуги могут предоставляться не во всех странах СНГ. Международное гарантийное обслуживание предоставляется в соответствии с порядком, принятым в стране, где производится обслуживание (например, обслуживания путем депонирования, обслуживания без выезда на место и с выездом на место). Если неполадку можно устранить с использованием компонентов Customer Replaceable Unit – CRU (например - электрокомпоненты по стандарту DIN), Cortem предоставит CRU, чтобы Вы их установили самостоятельно (только квалифицированными специалистами). В некоторых странах СНГ (кроме РФ, Республики Беларусь и Республики Казахстан) во время обслуживания может потребоваться оплата или могут действовать ограничения.

Срок гарантии – 2 года. Корпуса устройств устойчивы к парам сероводорода, соляному туману.

Срок гарантии на полимерно-эпоксидное окрашивание - 10 лет.

Наши гарантийные обязательства распространяются только на неисправности, выявленные в течение гарантийного срока и обусловленные производственными и конструктивными факторами. Гарантийным является случай дефекта (потеря работоспособности или безопасности) любого из компонентов гарантийного оборудования, при добросовестном следовании инструкции. Гарантия утрачивает силу при снятии или замене маркировочных табличек и идентификационных этикеток на оборудование или его деталях.

Гарантийные обязательства не распространяются на неисправности оборудования, возникшие в результате:

- Несоблюдения пользователем предписаний инструкций по применению изделия;
- Механического повреждения, вызванного значительным внешним ударом или любым иным воздействием (превышающие национальные нормы по устойчивости к удару);
- Применения изделия не по назначению;
- Стихийных бедствий, техногенных катастроф и действия третьих лиц;
- Неблагоприятных внешних воздействий на изделие агрессивной средой, несоответствие параметров электрической нагрузки предписаниям инструкции по эксплуатации и табличках на оборудовании;
- Использования принадлежностей, расходных материалов и запчастей, не рекомендованных или не одобренных производителем;
- Проникновения внутрь изделия посторонних предметов, насекомых, материалов или таких веществ как стружка, опилки и пр. ( исключение - оборудования выполненное в тропическом исполнение с маркировкой ТЕРМИТЫ и данное оборудование защищено от тропических насекомых );
- На компоненты, детали подвергавшиеся вскрытию, ремонту или модификации без согласования с авторизированной службой поддержки Cortem;
- На принадлежности, запчасти, вышедшие из строя вследствие нормального износа, и расходные материалы, такие как аккумуляторные батареи, лампы индикации, предохранители, смазка и др.;
- На неисправности, возникшие в результате изменения напряжения или частоты электропитания в пределах, превышающих величины, установленные соответствующими стандартами. К безусловным признакам перегрузки оборудования относятся, помимо прочих: изменение внешнего вида ( в том числе – появление окалины), деформация или оплавление электротехнических компонентов.
- Гарантия не распространяется на инструкцию по применению.

При возникновении спора о причинах возникновения недостатков оборудования Cortem производит независимую экспертизу в НАНИО «ЦСВЭ» . Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки возникли после передачи оборудования потребителю в результате не гарантийного случая, потребитель обязан возместить Cortem расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку оборудования.

Наименование модели и серийный номер оборудования можно найти на маркировочной табличке.

Применение контрольно-управляющих, светосигнальных и осветительных устройств, кабельной, трубной, вентиляционной и нагревательной арматуры с маркировочными табличками, не соответствующими стандарам ГОСТ Р (например, для устройств предназначенных для эксплуотации в ЕС или США), не допустимо.

В целях обеспечения защиты от контрафактного оборудования на всю продукцию, поставляемую на территории РФ, Республики Казахстан, Республики Беларусь  и других стран СНГ, нанесена защитная голографическая этикетка с пломбирующим эффектом и индивидуальными номером, служащая для защиты от несанкционированного доступа. На защитной голографической этикетке должен быть размещен товарный знак ГорэлтЕх и Cortem group и индивидуальный порядковый номер изделия.